Délai de livraison et expédition des marchandises
Le produit est généralement expédié dans un délai de 5 à 8 jours après réception de la commande à l’adresse mentionnée par l’acheteur.
En tant qu’artisan, ce délai peut être allongé car certaines pièces sont réalisées à la demande, en particulier les articles personnalisés.
La responsabilité de Pauline P. n’est pas engagée lorsque le défaut de livraison est imputable à l’acheteur ou lorsqu’il est conséquence, soit d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure.
L’expédition des articles est effectuée uniquement par acheminement postal.
Les éventuelles taxes de douane et d'importation seront à la charge de l’acheteur.
Réception, réserves et retour des marchandises
Il appartient au client, destinataire, de vérifier le bon état des colis et marchandises . Si la livraison donne lieu à réserves, l’information doit nous être communiquée par l’acheteur dans les 48 heures de celle-ci, hors jours fériés.
En cas, de réception par l’acheteur d’un article endommagé, malgré tout le soin apporté à la protection lors de l’expédition, une photographie transmise au vendeur fera foi de l’incident, afin de procéder au remboursement de l’article ainsi que des frais d’expédition.
Droit de rétractation
Est éligible au droit de rétractation tout acheteur, personne physique, qui se porte acquéreur d’un bien qui ne sera pas utilisé, à titre principal, pour l’exercice de son activité professionnelle, ou de tout article non personnalisé.
Toutefois, le Client est informé que le droit de rétraction ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client tels que les produits personnalisés et réalisés sur-mesure.
Le consommateur dispose alors d’un délai de 7 jours pour exercer son droit de rétractation (excepté pour les articles personnalisés), sans avoir à motiver sa décision.
Le délai de 7 jours court à compter de la réception du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui.
L’acheteur informe Pauline P. de sa décision de rétraction par mail, avant l’expiration du délai de 7 jours. L’acheteur doit retourner le produit dans les 14 jours de sa décision de rétraction.
Les frais de retour du produit restent à la charge pleine et entière du client et sous sa responsabilité jusqu’à nos entrepôts et ceci en cas de vol, perte ou dégradation du produit retourné.
Le choix du mode de retour et du prestataire assurant ce retour reste du libre choix et sous la responsabilité entière du client.
De manière générale, le produit faisant l’objet du droit de rétractation doit impérativement être propre à une nouvelle commercialisation par Pauline P. Il doit donc être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine, neuf, non utilisé et non lavé.
Le remboursement est effectué par Pauline P. après vérification de l’état des produits, dans un délai de 14 jours à compter du retour.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la transaction initiale.